Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können Produkte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn:

• das Produkt sichtbare Schäden oder optische Mängel aufweist
• Qualitätsprobleme die Nutzung beeinträchtigen
• unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen auftreten
• ein falsches Produkt geliefert wurde
• Sie vom Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen Gebrauch machen

Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie eine E-Mail an team@livtran.com oder rufen Sie uns unter +1 (914) 787-9594 an.
Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Problems (inkl. Fotos oder Videos) bei.

2. Prüfung Ihres Antrags
Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

3. Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.

4. Prüfung & Rückerstattung
Nach Erhalt prüfen wir die Ware sorgfältig. Wenn alles bestätigt wird, erfolgt die Rückerstattung umgehend. Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Umtauschprozess

• Nach Genehmigung Ihrer Anfrage senden Sie das Produkt zurück
• Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt der Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen
• Lieferzeit des neuen Produkts: ca. 7–10 Werktage

Rückerstattung

• Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa / MasterCard)
• Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage nach Banklaufzeit

Kostenregelung

• Bei Mängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig
• Bei Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden sollte.

Zustand der Rücksendung
Die Ware muss vollständig, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör zurückgeschickt werden. Eine geeignete Verpackung ist erforderlich, idealerweise die Originalverpackung.

Wichtige Hinweise

• Transportschäden bitte innerhalb von 24 Stunden melden
• Bei sichtbaren Schäden bitte direkt beim Zusteller vermerken
• Unvollständige Rücksendungen können abgelehnt werden

Kontakt
Adresse: 222 RANDOLPH DR #202, MADISON, WI 53717, United States
Telefon: +1 (914) 787-9594
E-Mail: team@livtran.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 (CET)